一、工艺技术类（7 条）

Q1：你们家水电工艺和普通装修有什么区别，隐蔽工程怎么保障不出问题？

A：市面多数装修仅简单布线，无统一间距标准，我们全套标准化水电工法形成完整规范。强弱电分管分槽分色分盒，管线间距统一≥150mm，交叉位置锡纸屏蔽抗干扰；大功率电器独立回路，2.5/4/6 平方电线按功率精准分配；饮用水管采用纳米抗菌 PPR 热熔连接，厂家与公司双质保 50 年。施工全程分节点监理验收，水电完工拍照留存全屋管线走向图纸，后期打钉、检修不会破坏管线。完工后可打压测试，水路打压 0.8MPa 稳压 30 分钟不掉压才算合格，从布线、管材、验收三重规避渗水、漏电隐患，近两年水电售后故障率仅 0.7%，远低于行业均值 9.8%。

Q2：卫生间漏水、反臭怎么解决，沉箱工艺是什么？

A：普通装修直接回填沉箱，无二次排水极易积水渗漏。我们采用沉箱架空工艺，钢筋织网浇筑预制板架空，预留二次排水口，所有排水管加装沉水弯，距离管口不超 50 公分，杜绝积水反臭。防水执行刚柔并济标准：沉箱地面柔性防水适配建筑沉降开裂，墙面刚性防水增强瓷砖附着力，厨卫墙面防水涂刷高度 2.5 米，分横竖两遍涂刷，完工蓄水 300mm 深度闭水 48 小时，同步到楼下检查无渗水才算验收通过。搭配回字形地漏、75mm 大管径斜三通排水，排水速度提升 86%，长期使用不易堵塞、积水。

Q3：墙面、吊顶容易开裂，你们有什么专用工艺处理？

A：墙面开裂多来自新旧墙接缝、线槽、吊顶接口，天花开裂多为转角拼接、木龙骨受潮变形。墙体方面，新旧墙体植入钢筋 + 200mm 延伸镀锌钢网，线槽、吊顶接缝满铺玻纤防裂网 + 牛皮纸双层加固，全屋涂刷墙固加固基层防止返碱起皮；吊顶采用德系 60 铂臻全轻钢龙骨，零木工板杜绝甲醛与受潮变形，转角使用 7 字型整板无接缝工艺，错开龙骨开孔，螺丝全部涂刷防锈漆，石膏板预留 3-5mm 伸缩缝。完工后全屋预埋 PVC 防撞阴阳角条，既能顺直墙面又能防磕碰，完工两年内墙体、天花开裂投诉不足 1%。

Q4：大砖上墙会不会空鼓脱落，铺贴标准是什么？

A：大地砖吸水率极低，传统水泥砂浆铺贴极易空鼓脱落，市面上大量装修公司无专项处理方案。我们采用地砖上墙湿挂介质工艺，搭配 8 点 T 型卡扣调平器，瓷砖 8 个点位均匀受力，统一预留 1.5-2mm 伸缩缝隙，避免热胀冷缩绷瓷。厨卫墙砖 45 度海棠碰角工艺，缝隙细小美观；烟道位置加装 M 型钢网抗裂加固，抵消排烟温差震动，防止瓷砖爆口脱落。施工完成后监理用空鼓锤逐块检测，墙面砖空鼓率控制在 0，地面砖空鼓率不超过 3%，超出标准全部免费返工，完工后留存瓷砖铺贴验收记录。

Q5：装修材料环保吗，甲醛、异味会不会超标？

A：我们配套四大环保工艺，从板材、油漆、管线全方位降低有害气体。墙面使用趋零 VOC 环保乳胶漆，甲醛、苯系物、重金属送检均未检出，环保等级高于欧标；吊顶全部采用轻钢龙骨，摒弃含甲醛的木工板夹板；电路采用 A 级低烟无卤阻燃电线，无有害挥发物；下水道加装静音包管工艺，降低排水噪音同时密封异味。所有主材、辅材均可提供国家建材检测报告，完工可陪同业主上门做室内空气检测，若检测数值超标，免费铲除更换全部相关材料，重新施工直至达标。

Q6：强弱电相互干扰，WiFi、电视信号差怎么处理？

A：普通装修强弱电同槽同管，电流磁场干扰网络、电视信号。我们严格执行分管、分槽、分盒施工标准，强弱线管间距≥150mm，交叉位置用加厚锡纸完整包裹弱电线路做屏蔽隔离。弱电采用千兆无氧铜 8 芯网线，独立布线不串联，每户弱电箱单独预留电源，光纤、网线、电视线分路布设，不与强电共用底盒。完工后可现场测试网速、电视画面，全屋无信号卡顿、花屏问题，大户型、别墅多房间组网也不会出现信号衰减，后期加装智能家居线路也无需重新开槽改造。

Q7：工地施工脏乱，会不会损坏楼道、电梯？

A：公司有标准化工地形象管理全套规范，开工前统一做全套公共区域保护：楼道地面保护膜覆盖宽度不低于 80%，墙面、门套、电梯全包防护；室内划分划线材料堆放区，水泥、沙子、垃圾全部袋装，套房垃圾 3 天清理不超过 10 袋；瓷砖完工后加装全屋阳角护角，水管、电线地面贴标识；配备公司专用临时蹲便器，避免破坏原有卫生间设施。要求施工人员每日下班清理现场，材料整齐码放，近三年物业投诉率为 0，不会出现划伤公共设施、建筑垃圾乱堆问题。

二、价格整装类（5 条）

Q8：整装报价是闭口价吗，施工中途会不会有隐形增项？

A：我们所有整装报价均为闭口合同，清单式报价明细全部写入施工合同，明确标注施工项目、材料规格、施工工艺，无隐藏收费。整装报价包含基础拆改、水电改造、防水、墙地铺贴、吊顶、乳胶漆、基础厨卫主材、全屋保洁、免费量房设计；仅两种情况产生额外费用：业主主动增加施工项目；房屋原始结构存在严重墙体空鼓、大面积渗水等开发商遗留问题，提前现场告知并列明单项价格，客户确认签字后才施工。同等户型同等材料下，基本无浮动，近两年 95% 以上客户决算总价低于初期报价。

Q9：三种整装报价怎么选，区别在哪里？

A：1000元 /㎡基础环保整装适合预算有限、简装自住刚需业主，仅包含基础水电、防水、瓷砖乳胶漆等基础项目，无特色工艺、全屋定制；1300 元 /㎡品质欧标套餐是主流选择，叠加公司全套特色耐用、环保工艺，升级纳米抗菌水管、静音包管、轻钢吊顶，配备专属监理节点验收；1800 元 /㎡高端别墅全案套餐适配大平层、独栋别墅，一线高端主材、全屋软装搭配、多重灯光造型、多重防水加固，一对一定制主案设计师 + 工程经理全程跟进。商铺、办公室工装不使用固定报价模版，按图纸分项报价，可按需删减项目。

Q10：付款方式是什么，需要一次性全款吗？

A：无需一次性支付全款，家装统一分四期付款：开工前支付 40% 预付款，装修中期支付 40%，泥木工程完工扇灰油漆（预完工）支付 15%，全屋竣工验收无问题结清最后5% 尾款。工装项目可协商分 3-4 期支付，大额工装可申请阶段性延后付款。全程不强制提前结清尾款，所有工序验收合格客户确认后再收取对应款项；完工后保留质保权益，出现渗漏、开裂等质量问题，可优先从售后保障渠道处理，无需全额结清再维修。老客户转介绍可享受工程款优惠，旧房局部改造可单项报价，不强制绑定全套整装。

Q11：主材为什么比自己去建材店买更便宜，材料是正品吗？

A：公司与欧派、东鹏、新中源、箭牌、九牧等品牌签订区域批量直采协议，配套自有辅材供应渠道，省去门店、中间商多层加价，同等规格正品主材采购成本比散户自行采购低 15%-22%。所有进场材料均提供原厂合格证、防伪码、环保检测报告，客户可扫码核验真伪，材料进场时业主现场验收，假冒品牌材料全额赔付并免费更换。合同内主材支持门店实地看样，不限制款式基础款选择，如需升级高端系列仅补差价，不存在以次充好、偷换材料的情况。

Q12：旧房翻新局部改造可以单独接单吗，价格怎么算？

A：可以单独承接厨卫翻新、墙面刷新、水电改造等局部改造项目，不会因工程量小拒绝接单。不套用整装模版，现场勘测后出具分项明细报价，列明人工、辅材、主材单价，无捆绑消费。旧房局部改造会根据客户个性化需求增加原有拆除、格局改动、垃圾清运等项目，报价单独标注；针对老房电路老化、沉箱漏水、墙体开裂等痛点，配套专项加固工艺。完工后同等享受水电、防水质保，售后响应时效和全屋整装客户完全一致，近两年局部改造订单占总业务 42%。

三、施工服务类（5 条）

Q13：装修工期大概多久，会不会无故延期？

A：家装标准工期：小户型 60-70 天，100㎡左右三房 75-90 天，大平层、别墅 100-150 天；商铺工装 25-35 天，办公室工装 30-45 天。签约合同内明确标注完工日期，因公司施工、材料供货问题造成延期，按合同约定赔付；仅客户主动变更设计方案、物业停工、台风暴雨等不可抗力顺延工期。施工前倒排施工节点，监理每日同步施工进度，四大工序分阶段有序推进，材料提前备货避免停工等待，近 80% 项目按期交付，平均工期比本地同行缩短 20% 左右。

Q14：施工期间需要经常到场监工吗？没人看会不会偷工减料？

A：无需业主每日到场监工，我们配备专属工程监理，水电、防水、泥木、油漆四大关键节点主动邀约业主到场共同验收，每个节点完工拍摄全景、细节照片发送客户留存档案。全套标准化工艺全部写入合同，施工工艺有明确参数标准，监理现场核对，不达标准直接要求工人返工。公司内设工艺样板展厅，开工前可带客户参观标准工法，方便业主自行对比现场施工质量；隐蔽工程完工留存完整影像资料，后期出现问题可追溯施工细节，杜绝偷工减料行为。

Q15：设计是免费的吗，效果图和实际落地差距大不大？

A：上门量房、平面布局方案、基础预算全部免费，签约品质及高端整装赠送全套施工图、全景效果图。设计师会结合户型采光、家庭成员生活习惯、收纳需求定制方案，施工全程设计师对接现场，柜体、瓷砖、配色提前核对尺寸，避免落地偏差。公司自有标准化施工工艺，严格按照施工图执行，主材、造型统一匹配，设计落地还原度可达 97% 以上；若业主中途更换主材、修改造型才会出现视觉差异，开工前全部材质、样式确认签字，减少后期改动。

Q16：商铺装修可以配合消防规范施工吗，能不能帮忙规划？

A：可以适配本地商铺消防基础规范，施工前期设计阶段预留消防点位、排烟管道、应急灯安装位置，优化后厨排烟、大功率商用电路布局，降低后期消防整改成本。针对餐饮门店升级 75mm 大流量排水管、烟道 M 型钢网防裂工艺，大功率设备独立分路布线，满足长时间高频经营使用。仅提供基础消防点位规划，不代办消防报审手续，如需报审可对接第三方合规机构，图纸尺寸、水电点位数据可直接用于报审使用，近三年餐饮商铺工装均未出现消防整改返工情况。

Q17：施工工人是外包游击队吗，手艺有没有保障？

A：公司不临时外包散工，所有施工班组为长期固定合作工人，入职统一培训公司全套欧标工艺，考核通过才可上岗，定期组织工艺复训。水电、泥水、木工、油漆工种分工明确，专人专岗，不跨工种混用；工程监理每日巡检工地，工人施工质量纳入考核标准，多次出现工艺不达标直接更换班组。相比临时游击队，工人熟悉统一施工标准，减少工艺出错、返工概率，完工后同一班组负责售后维修，无需重新寻找陌生工人上门。

四、售后地域类（5 条）

Q18：质保期限是多久，出现问题怎么报修？

A：质保分级清晰：PPR 给水管道厂家与公司双质保 50 年；水电线路、卫生间防水隐蔽工程质保 10 年；墙面乳胶漆、吊顶、柜体等基础硬装质保 5 年；五金配件、洁具等主材按照品牌原厂质保执行。报修渠道分三种：企业微信客服、售后专线、工地专属监理工单；花都、从化、清远核心区域 24 小时上门检修，广州其他片区 48 小时内安排工人到场，基础咨询 15 分钟内线上响应。完工后季度定期主动回访，提前排查渗水、开裂隐患，近两年售后平均处理时长 36 小时。

Q19：只做广州吗，清远、从化上门服务收费吗？

A：总部位于广州花都，下设从化分公司、清远分公司，全域覆盖广州所有辖区、清远市区，三大区域免费上门量房、方案沟通、工地巡检，无跨区上门服务费。广州天河、海珠、番禺、白云等外围区域设计师、监理当日可上门；清远、从化片区配备常驻设计、施工、售后人员，材料本地仓储配送，无需从花都远距离调货，施工调度、售后维修效率更高。暂不承接广东省以外城市装修工程，跨市施工人工、材料运输成本过高，无法保障标准化施工与售后响应时效。

Q20：完工后会做全屋保洁吗，包含哪些清洁内容？

A：所有整装均包含基础完工开荒保洁，内容涵盖全屋地面瓷砖水泥点清理、墙面浮灰、窗户玻璃、厨卫瓷砖胶渍、柜体内部粉尘、建筑垃圾清运至小区指定垃圾点。仅基础开荒保洁，不含深度家电清洗、软装窗帘清洗、石材抛光打蜡；如需深度精细保洁可额外增值付费。施工期间每日工人清理现场垃圾，避免粉尘、建筑垃圾堆积，完工保洁完成后再组织业主逐项验收，减少业主自行打扫的人力成本。

Q21：可以只做设计，不包施工吗？

A：支持纯设计服务，单独收取设计费，按户型面积、设计档次定价，提供全套平面、施工图、全景效果图，工艺标注详细，可自行找施工队落地。但纯设计客户无法享受公司集采主材优惠、标准化施工管控、长期质保服务；自行找工人施工容易出现工艺不达标、尺寸和图纸不符、防水水电隐患等问题。更推荐设计 + 施工一体化整装，设计师全程对接工地，尺寸、工艺统一把控，出现落地问题由公司统一负责，省去业主设计、施工两方对接沟通成本。

Q22：老房墙体大面积空鼓、墙面返碱怎么处理？

A：老房原始墙面开发商白灰附着力差，是起皮、返碱、空鼓主要原因。进场第一步全部铲除原有墙面白灰层，全屋涂刷墙固加固基层，阻断水泥返碱；线槽、新旧墙接缝满铺玻纤防裂网，全屋涂刷斯腊水增强腻子附着力。空鼓严重墙体需要铲除至水泥基面，重新水泥砂浆批荡，搭配镀锌钢网加固，大面积墙体分多层批刮腻子，预埋 PVC 防撞阴阳角条。完工后通风养护 7 天以上再涂刷乳胶漆，从基层根治墙面脱落、泛白、开裂问题，完工后质保 5 年，期间墙面出现批量空鼓免费返工处理。